تطبيق التذاكر وخدمة العملاء
تثبيت تطبيق التذاكر في متجرك، ودخول فريقك إليه بنقرة، ودور خدمة العملاء، ورسائل التذاكر بالبريد.
تطبيق التذاكر منتج مستقل يستقبل استفسارات عملاء متجرك ويتيح لفريقك الرد عليها. تُثبّته من صفحة التطبيقات في لوحة المتجر، وبعدها يدخل أعضاء فريقك إليه دون كلمة مرور ثانية.
تثبيت التطبيق وإلغاؤه
افتح التطبيقات
من القائمة الجانبية اختر التطبيقات. يظهر التطبيق للمالك والمدير فقط بزر التثبيت.
ثبّت
اضغط تثبيت. يظهر رابط عملائك لتنسخه وتضعه في قائمة متجرك، وفيه مفتاح عام غير سري يميّز متجرك.
ادخل
اضغط زر فتح منصة التذاكر ليدخل التطبيق بحسابك وفي حدود دورك، دون تسجيل دخول جديد.
يستطيع المالك أو المدير إلغاء التثبيت أو تغيير الرابط. تغيير الرابط يوقف الرابط القديم فوراً فحدّثه في قائمتك. وعند الإلغاء يتوقف رابط عملائك وتُسحب موافقاتهم الممنوحة للتطبيق. إن كان اشتراك متجرك منتهياً يُرفض الدخول برسالة واضحة مع رابط التجديد.
دور خدمة العملاء
دور خدمة العملاء مخصص لمن يجيب عن التذاكر فقط: يقرأ التذاكر ويردّ عليها، ولا يصل إلى الإعدادات أو الفريق أو الإحصاءات أو المنتجات. تمنحه من صفحة الفريق عند الدعوة أو بتغيير دور عضو.
رسائل التذاكر بالبريد
تصلك رسالة عند إنشاء تذكرة أو الرد عليها أو إسنادها إليك. أوقفها أو شغّلها من الإشعارات ← الإعدادات ← رسائل التذاكر بالبريد. يستطيع الأعضاء الذين لا يملكون صلاحية التذاكر عدم استلامها أصلاً.
لا يظهر لي زر التثبيت.
التثبيت للمالك والمدير. تأكد أيضاً أن باقتك تشمل التذاكر.
هل يرى فريق التذاكر بيانات عملائي كاملة؟
لا. لا يقرأ التطبيق مشتريات العميل أو طلباته إلا بموافقة صريحة من العميل بعد تسجيل دخوله، ولمدة محددة.